Politique de remboursement
Nous nous efforçons de fournir la meilleure qualité de produits possible. Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez faire une demande de retour dans les 14 jours suivant réception.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine. Les produits utilisés ou endommagés par le client ne sont pas éligibles au remboursement.
Pour initier une procédure de retour, veuillez nous envoyer un mail à contact@y2k-plug.fr en nous indiquant la raison pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour. N'hésitez pas à inclure des photos ou une vidéo au besoin.
Nous reviendrons vers vous rapidement en vous indiquant les conditions ainsi que l'adresse de retour. Les retours pour insatisfaction sont à la charge du client. Aucun frais de remise en stock ne vous sera facturé.
À la réception de votre retour, le colis sera examiné et un remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors du passage de la commande. Un reçu de remboursement vous sera envoyé à l'adresse mail utilisée lors de l'achat.
Tout retour fait sans contact préalable et/ou envoyé à l'adresse de contact de Y2K Plug sera invalide et inéligible à un remboursement. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Produit défectueux ou mauvais produit reçu
Si votre produit est défectueux à la réception ou que vous avez reçu le mauvais produit, merci de nous envoyer des photos ou vidéos du produit afin que nous puissions constater le problème. Après constatation du défaut, nous vous enverrons une étiquette de retour afin que vous puissiez nous retourner gratuitement le produit. Selon les cas, nous pourrons vous envoyer un nouveau produit sans que vous n'ayez à nous retourner le produit défectueux. Vous avez 14 jours à compter du jour de la réception du colis pour initier une demande de retour pour ce motif.
Changement de taille
Vous pouvez demander un changement de taille si cette dernière ne vous convient pas. Envoyez-nous un e-mail à contact@y2k-plug.fr et nous vous enverrons la procédure à suivre pour retourner votre colis. Le retour sera à votre charge. Une fois le retour reçu, nous vous enverrons un nouveau produit à la taille souhaitée. Vous avez 14 jours à compter du jour de la réception du colis pour initier une demande de retour pour ce motif.
Colis en retard ou jamais arrivé
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi de votre colis vous permettant de suivre l'avancée de ce dernier. Si la livraison de votre colis dépasse les délais de livraison annoncés, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@y2k-plug.fr. Nous ferons de notre mieux pour vous aider. Si votre colis a un retard conséquent dépassant les 30 jours ouvrés après passage de commande, alors nous procèderons au remboursement de celle-ci.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@y2k-plug.fr.
Annulation de commande
Les commandes ne sont annulables que si elles n'ont pas encore été traitées. Si une information de votre commande est incorrecte (taille, adresse, nom) et que vous souhaitez l'annuler, envoyez-nous un e-mail dans les plus brefs délais à contact@y2k-plug.fr et nous l'annulerons si elle n'a pas encore été traitée. Si votre commande a déjà été expédiée, il vous faudra faire une demande de retour une fois la commande reçue.
Articles soldés ou en promotion
Tout article est éligible à un remboursement, qu'il soit à prix normal ou soldé au moment de l'achat.